_{Introdução, âmbito e objeto}

1. _{As presentes condições gerais de venda têm por objeto disponibilizar e definir todas as informações necessárias ao Utilizador sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e prestação de serviço ou entrega das compras efetuadas no sítio da internet www.bloom.com.}
2. _{Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta encomenda/prestação de serviço entre as Partes Contratantes.}
3. _{Recomendamos ao Utilizador que, antes de iniciar a navegação e utilização deste site, leia previamente, atentamente e com todo o cuidado, os Termos e Condições Gerais, a Política de Privacidade e a Política de Cookies. Em caso de dúvida, entre em contacto connosco através do endereço eletrónico geral@bloomflores.com para esclarecer possíveis dúvidas no que se refere à utilização deste sítio da internet.}

_{O acesso, navegação e as encomendas efetuadas através do sítio da internet www.bloom.com pressupõe a aceitação dos Termos e Condições Gerais que abaixo se apresentam.}

_{Bloom (Faces Rosadas Lda) reserva-se ao direito de alterar estas Condições Gerais de Utilização sem aviso prévio, sendo essas alterações publicadas na área de Condições Gerais de Utilização em www.bloomflores.com.}

_{A navegação, consulta e utilização de www.bloomflores.com não cria nenhum tipo de relação comercial ou profissional entre o Utilizador e Bloom – Flores e Eventos.}

 

_{Política de Conduta}

_{A Bloom deverá assegurar a igualdade de tratamento, a não discriminação injustificada de todos os Utilizadores tal como deverá manter níveis elevados de competência técnica, ao prestar um serviço de qualidade e atuando com eficiência, diligência e neutralidade.}

_{No relacionamento com os Utilizadores, os colaboradores de Bloom deverão manter adequados padrões de correção, urbanidade e afabilidade.}

_{É proibida a criação, difusão ou armazenamento de conteúdos, ligações ou códigos com propriedades prejudiciais, ou que violem os princípios gerais de direito e de ordem pública. O Utilizador deve garantir a veracidade e atualização dos seus dados pessoais.}

_{O Utilizador deve assegurar o sigilo dos seus dados de acesso, de forma a impossibilitar o uso indevido por terceiros. O Utilizador é o único responsável por assegurar o backup, proteção e segurança adequada no acesso ao site.}

_{Ao utilizar o nosso sítio da internet e/ou ao fazer encomendas através do mesmo, o Utilizador compromete-se a:}

• _{Navegar no sítio da internet com o intuito de conhecer produtos, serviços ou efetuar encomendas reais;}
• _{Não criar identidades falsas ou realizar encomendas falsas ou fraudulentas;}
• _{Facultar-nos dados de contacto reais (endereço eletrónico, endereço postal, telefone, entre outros) para efetuar a entrega de arranjos florais e executar os serviços adjudicados. Consente, na utilização da informação fornecida, entrarmos em contacto com o Utilizador ou a pessoa que receberá o produto ou serviço adjudicado.}

_{No caso de incumprimento destas condições, de utilização indevida do sítio da internet ou caso o Utilizador não faculte todas as informações necessárias, não será possível dar seguimento à encomenda. No caso de dúvida, a Bloom entrará em contacto com o Utilizador, nos casos que ocorram circunstâncias que presumam a utilização ilícita, a Bloom reserva-se no direito de bloquear ou eliminar a conta e anular a encomenda.}

_{Ao navegar e realizar uma encomenda através deste site, declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos.}

 

_Produtos

_{Todas as imagens, dados e especificações presentes neste sítio da internet pretendem aproximar-se o mais possível da realidade, mas apresentadas com efeitos meramente ilustrativas. Os ramos, bouquets e arranjos em geral podem sofrer alterações de acordo com a estação e o stock, respeitando sempre o valor, formato e cores. No caso de alguma dúvida, deverá contactar a Bloom para obter esclarecimentos.}

_{Se a informação presente não corresponder às características do produto, assiste ao Utilizador ou a Bloom o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.}

_{A Bloom reserva o direito de modificar os preços, especificações, características, imagens e condições comerciais e serviços sem aviso prévio.}

_{A Bloom efetua todos os esforços para apresentar informação isenta de erros tipográficos e, ao ser identificada, procederá logo que possível, à sua correção. Preços e informações apresentadas são válidas salvo erro ortográfico, de publicação ou rutura de stock.}

 

_{Disponibilidade do Produto}

_{Os produtos e arranjos florais apresentados neste sítio da internet encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock das flores, plantas ou outros ornamentos, na altura que o pedido de encomenda é realizado. Sendo que poderá optar para substituição por um produto similar que seja da sua preferência. Em caso de substituição, o preço faturado será o do produto substituto.}

 

_Encomenda

1. _{O Utilizador concretiza a sua encomenda através da conclusão do processo de compra apresentado no sítio da internet www.bloom.com, adicionando o(s) produto(s) ou serviço(s) que pretende encomendar ao carrinho de compras:}
2. _{Para enviar a sua encomenda o Utilizador deverá:}
3. _{a) Registar-se no sítio da internet www.bloomflores.com, fornecendo para o efeito as informações solicitadas.}
4. _{b) Iniciar a sua sessão, ao inserir aqui uma combinação de endereço eletrónico e palavra passe escolhidas pelo Utilizador no ato de registo/criação de conta. Caso o Utilizador não se encontre registado, poderá aceder à sua conta ou realizar o seu registo durante o processo de encomenda online.}
5. _{c) Completar a informação e escolher as opções que lhe são disponibilizadas ao longo do processo de término da encomenda (morada de entrega e faturação, forma de envio, forma de pagamento, bem como o NIF e o nome que, para efeitos fiscais, pretende que constem na fatura). O Utilizador terá que selecionar a morada de entrega (existente ou criar uma nova) e selecionar a data e hora de entrega que pretende. Após concluir um pedido de encomenda, o Utilizador receberá uma notificação por correio eletrónico com os detalhes da encomenda e com os detalhes para pagamento. Se os dados estiverem incorretos ou incompletos, poderá solicitar de imediato a sua alteração ou anulação da encomenda realizada.}
6. _{A confirmação final da encomenda pelo Utilizador equivale à aceitação plena e completa dos preços e descrição dos produtos/serviços disponíveis para venda assim como destes Termos e Condições Gerais de Venda e Política de Privacidade que são aplicáveis ao contrato assim concluído.}
7. _{A Bloom honrará as encomendas recebidas online até ao limite dos stocks disponíveis. Na falta de disponibilidade do produto/serviço a Bloom – Flores e Eventos compromete-se a informar o Utilizador logo que lhe seja possível.}
8. _{Os dados constantes na fatura são da inteira responsabilidade do Utilizador. A fatura depois de emitida não poderá ser reemitida com alterações.}
9. _{Os pedidos de encomenda têm uma validade de quinze dias, exceto se a encomenda for registada ao abrigo de uma campanha promocional que defina um prazo diferente, não sendo possível garantir a prestação do serviço, preços, descontos, promoções e ofertas para além deste prazo.}

_{A encomenda com produtos selecionados pelo Utilizador no sítio da internet, será validada após confirmação do pagamento, pelo que terá que ser efetuado o pagamento de 100% da quantia correspondente ao preço total da encomenda, IVA incluído. Após confirmação de pagamento, a Bloom dará início à preparação da encomenda no sentido de disponibilizar ao Utilizador o produto que encomendou, mediante disponibilidade de stock, não podendo, todavia, ter qualquer responsabilidade no caso de indisponibilidade de stock ou por outra razão, não conseguir satisfazer o pedido realizado. Neste caso a Bloom entrará em contacto com o Utilizador que poderá desistir da encomenda ou substituir o produto, por outro de sua preferência. Ao desistir de uma encomenda com o pagamento efetuado, o Utilizador terá direito à restituição do valor pago.}

_{Caso o pagamento da mesma não seja rececionado pelos nossos serviços dentro do referido prazo, a encomenda não poderá ser validada. Qualquer valor recebido após esta data será devolvido ou usado numa nova encomenda.}

 

_{Registo/Criação de conta online}

_{O Utilizador pode registar-se em www.bloom.com, para tal deverá inserir vários dados, tais como: Nome, Número de Identificação Fiscal (NIF), Telefone, Morada de Faturação (completa), Morada de Entrega, entre outros campos de carácter obrigatório e facultativo}

_{Ao efetuar um registo e aceder à conta pessoal, o Utilizador tem acesso:}

• _{Aos dados e informações pessoais introduzidas;}
• _{Morada de faturação e morada de entrega;}
• _{Histórico de encomendas.}

 

_{Métodos de Pagamento}

1. _{A Bloom propõe ao Utilizador as seguintes modalidades de pagamento:}
2. _{a) Cartão de crédito (Visa, Mastercard) via RedUnicre: este meio de pagamento tal como o pagamento através de referência multibanco, garante o processamento mais rápido da sua encomenda.}
3. _{b) Referência Multibanco via Easypay - Instituição de Pagamento Lda: permite efetuar o pagamento do valor indicado na encomenda com dados específicos de entidade, referência e valor em qualquer terminal da Rede MultiBanco ou através do sistema online do seu banco. Logo que o pagamento seja concluído, enviaremos um e-mail para si a informar que o serviço adquirido está pronto a usar. Tudo isto para que aumente a eficácia dos pagamentos (seus recebimentos) e diminua o prazo dos mesmos.}
4. _{No caso do pagamento com cartão de crédito, o débito será efetuado no cartão do Utilizador imediatamente após confirmação da expedição da mercadoria. Se alguns produtos encomendados se encontrarem esgotados, o valor dos mesmos será creditado no cartão do Utilizador, após o fecho da encomenda.}
5. _{Todos os preços apresentados neste sítio da internet incluem IVA à taxa legal em vigor em Portugal.}

 

_{Entrega, Disponibilização e Consumo}

1. _{A entrega das encomendas realiza-se na data selecionada pelo Utilizador ao efetuar a encomenda. A entrega no Porto é realizada pela Bloom e para outras localizações será entregue por um parceiro de Bloom.}
2. _{Os custos de portes de envio são gratuitos para encomendas de valor igual ou superior a €50 com entrega de segunda-feira a sábado na cidade do Porto e Braga, o custo dos portes de envio para entregas ao Domingo e para outras localizações encontra-se sob consulta.}
3. _{A disponibilização do serviço será realizada após a confirmação do pagamento efetuado.}

 

_{Envio e Entrega de Encomendas em Portugal}

_{É grátis e está incluído o valor de uma entrega na cidade do Porto para encomendas de valor igual ou superior a €50 de segunda-feira a sábado, o valor de entrega para Lisboa está disponível desde €10 (preço final sob consulta mediante a morada de entrega). Em entregas no Porto e Braga, caso não se encontre ninguém para receber a encomenda será cobrada uma taxa adicional de €10 por cada tentativa de entrega ou o Utilizador poderá dirigir-se à loja da foz para recolher a sua encomenda.}

_{Horário de entrega no Porto: nos dias úteis entre as 10:00 e as 18:30 horas e aos sábados: entre as 10:00 e as 13:00 horas.}

_{Disponiveis entregas no resto do país de encomendas de peças de cerâmica e flores desidratadas até 5 Kgs a partir dos 8 euros.}

 

_{Entrega de Encomendas para outros Países}

_{A Bloom envia encomendas para todo o mundo. Este serviço deverá ser realizado com 24 horas a 48 horas de antecedência e não se encontra disponível ao Domingo e Feriados locais. A taxa de entrega varia mediante o país de entrega.}

_{A empresa que realiza as entregas noutros países é externa à Bloom, contudo caso tenha alguma sugestão ou reclamação, poderá dirigi-la à Bloom (Faces Rosadas Lda).}

 

_{Entregas a uma hora específica ou outros horários aos Sábados, Domingos e Feriados}

_{É possível, contacte-nos por favor, para realizar a sua encomenda e agendar a entrega no dia e hora a combinar através do número +351 927 404 581.}

 

_Preços

1. _{Os preços devem entender-se em Euros, com taxas e impostos incluídos, tendo em conta o IVA em vigor em Portugal Continental à data do pagamento da encomenda.}
2. _{Caso se verifique um aumento do Preços de algum produto/serviço, o Utilizador será informado de imediato, podendo optar por receber a sua encomenda (efetuando o pagamento da diferença) ou por proceder ao seu cancelamento.}
3. _{Os preços apresentados são válidos para compras efetuadas em Portugal Continental, salvo erro informático ou tipográfico com preço de entrega grátis no Porto, Portugal.}
4. _{Os preços dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.}

 

_{Política de Cancelamento, Direito de livre resolução e Devoluções}

1. _{O processo de cancelamento ou devolução é tratado caso a caso, pela Bloom. O pedido deverá chegar por escrito para o e-mail de contacto geral@bloomflores.com, até 14 dias após a encomenda e até 24 horas antes da hora prevista de entrega, sendo as instruções de cancelamento ou devolução do valor pagou e/ou devolução da mercadoria, respondidas e definidas pela Bloom, pelo mesmo meio de comunicação.}

_{O Utilizador pode em qualquer momento cancelar uma encomenda, para tal deverá aceder à sua área privada e cancelar a mesma. No caso de ter efetuado o pagamento e desejar proceder ao cancelamento da encomenda, o Utilizador deve enviar um email para geral@bloomflores.com com a notificar da sua intenção de cancelamento, com o número de encomenda e a solicitar o respetivo reembolso.}

2. _{Sempre que possível a devolução deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, o utilizador deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.}
3. _{O cancelamento de encomendas, devolução de produtos, a emissão de nota de crédito ou o reembolso, será realizado em data a acordar entre o Utilizador e a Bloom. A Bloom compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de 14 (catorze) dias.}
4. _{A maior parte dos bens comercializados neste sítio da internet são, perecíveis, personalizados e de elevada sensibilidade, deste modo o Utilizador apenas pode cancelar a sua encomenda, sem qualquer custo adicional até 24 horas da hora prevista de entrega. Uma flor, árvore ou planta, é um produto findável, com curta durabilidade e não é possível proceder à sua devolução ou troca, visto que o produto não se vai encontrar no seu perfeito estado original.}

_{No que diz respeito a produtos perenes, o Utilizador dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias seguidos, após a data de celebração do contrato ou de receção do produto para aceder ao seu direito de livre resolução com o objetivo de resolver livremente o acordo de compra celebrado com Bloom, desde que os produtos não tenham sido utilizados e se encontrem em perfeito estado original, acondicionados na embalagem original, com todos os acessórios e documentos relativos à encomenda.}

_{Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às mãos do Utilizador, sem qualquer anomalia ou dano.}

5. _{Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for inferior ou superior ao valor inicial da mesma, as condições de acerto, serão indicadas pela Bloom.}
6. _{Conforme Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, existem exceções ao direito de livre resolução (artigo 17º), que passamos a citar:}

_{"- Salvo acordo das partes em contrário, o consumidor não pode resolver livremente os contratos de: "}

_(...)

_{"c) Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;}

_{d) Fornecimento de bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;"}

_(...)

_{"i) A sua execução tiver início com o consentimento prévio e expresso do consumidor; e}

_{ii) O consumidor reconhecer que o seu consentimento implica a perda do direito de livre resolução;"}

_{Descarregue aqui o modelo de formulário de livre resolução, envie o mesmo devidamente preenchido (risque o que não interessa) antes do 14.º dia posterior à data de celebração do contrato ou à de receção da encomenda, por meio de uma declaração inequívoca por endereço de correio eletrónico: geral@bloomflores.com.}

7. _{Como alternativa, contacte, por favor, o serviço de apoio ao cliente através do email geral@bloomflores.com, por telefone +351 927 404 581.}

 

_Garantia

_{Garantimos que as flores utilizadas são frescas e fantásticas como se tivessem sido escolhidas por si.}

 

_{Serviço de assistência pós-venda}

_{A Bloom oferece-lhe um serviço pós-venda com resposta entre 24 horas a 96 horas (1 a 4 dias úteis), colocando à sua disposição as seguintes formas de contacto:}

• _{Endereço de correio eletrónico: geral@bloomflores.com}
• _{Telefone: +351 927 404 581;}

_{Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 08:30 às 20:00 horas e Domingo das 9:00 às 13:00 horas.}

 

_{Segurança Online}

_{O website www.bloom.com foi desenvolvido com o máximo cuidado, de modo a assegurar a proteção dos dados introduzidos pelo Utilizador, bem como para prevenir o acesso não autorizado aos dados, o uso impróprio, a sua difusão, perda ou destruição. Não obstante, a exatidão e correção da informação fornecida pode não ser garantida.}

_{É, no entanto, da responsabilidade do Utilizador garantir que o dispositivo com acesso à internet que está a utilizar se encontra adequadamente protegido contra programas nocivos, worms e vírus informáticos. Recomendamos que tenha em consideração as seguintes instruções de segurança:}

• _{Não utilize computadores públicos para introduzir dados pessoais, como por exemplo, números de cartão de crédito;}
• _{Garanta a confidencialidade dos seus dados;}
• _{Memorize os dados de acesso à sua conta;}
• _{Após aceder à sua conta pessoal, termine sempre a sessão;}
• _{Utilize um antivírus atualizado no seu dispositivo;}
• _{Certifique-se que o sistema operativo do seu dispositivo está atualizado;}
• _{Certifique-se que o seu navegador de internet (browser) está atualizado;}
• _{Utilize um firewall habilitado para bloquear tentativas de acesso externo ao computador.}

 

_{Política de Privacidade}

_{O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais. Os mesmos, sujeitos a tratamento informático, constarão na(s) base(s) de dados da Bloom e destinam-se ao registo e apresentação de outros produtos e serviços, bem como informação institucional, a disponibilizar pelas mesmas.}

_{O seu fornecimento é facultativo e é garantido, nos termos da lei, o direito de acesso, retificação e anulação de qualquer dado que lhe diga diretamente respeito, pessoalmente ou por via escrita, diretamente para o endereço constante na página inicial deste site.}

_{Poderá consultar aqui as informações completas da Política de Privacidade.}